Nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a la agencia de peritos y abogados del Perú EIRL en Chincha - 2021

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a la agencia de peritos y abogados del Perú EIRL en Chincha, 2021. Metodología: La presente investigación fue desarrollada bajo un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo simple, es una investigación de tipo no experimental; la técnica de recopilación de datos empleada fue la encuesta la cual tuvo como instrumento el cuestionario permitiendo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a la agencia de Peritos y abogados en el Perú EIRL. Participantes: La muestra quedó constituida por 25 usuarios, elegidos mediante la aplicación de la técnica del muestreo no probabilístico. Resultados: En base a la distribución de frecuencias según el sexo de los usuarios, el 40% son de sexo femenino y el 60% de sexo masculino, en cuanto a la variable satisfacción de los usuarios se observa que el 32% está satisfecho a un nivel bajo, 40% a un nivel medio y un 28% a un nivel alto. Conclusiones: Se ha podido determinar que la satisfacción de los usuarios; se encuentra entre los niveles bajo e intermedio, debido a que en base a las dimensiones confiabilidad, validez y fidelidad, los usuarios presenten este nivel de percepción frente a la satisfacción; 28% de nivel bajo y 44% para nivel medio de la dimensión confiabilidad; 28% de nivel bajo y 48% para la dimensión validez; y 40% de nivel bajo y 36% de nivel intermedio para la dimensión fidelidad.