E-justicia y su influencia en la satisfacción de los usuarios del sistema judicial en la ciudad de Puno en 2024

Abstract

En la presente investigación se plantea como objetivo general determinar la influencia de la E-justicia en la satisfacción de los usuarios del sistema judicial en la ciudad de Puno – 2024. Respecto a la metodología, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo básico y de nivel descriptivo y correlacional, se emplea un diseño no experimental. La población incluye 9378 profesionales con experiencia en E-justicia en Puno, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 136 encuestados, Se aplicó un cuestionario y los datos fueron analizados con herramientas estadísticas. La variable independiente es la E-justicia, mientras que la variable dependiente es la satisfacción de los usuarios del sistema judicial. Los resultados muestran una percepción mixta sobre la E-Justicia en Puno. Mientras que una parte significativa de los usuarios se mantiene neutral, hay una tendencia positiva hacia la digitalización, con niveles considerables de satisfacción en el uso de plataformas y herramientas de comunicación. Sin embargo, aún existen desafíos relacionados con la accesibilidad y eficiencia del sistema digital. Se concluye que la E-justicia tiene un impacto significativo en la satisfacción de los usuarios del sistema judicial en Puno y se presenta como una opción viable para modernizar el sistema judicial y mejorar la percepción de los usuarios. No obstante, su eficacia dependerá del mejoramiento continuo en infraestructura tecnológica, capacitación de operadores judiciales y confianza de los usuarios en estos nuevos mecanismos digitales.