La implementacion de las herramientas digitales y la calidad de servicio al usuario en la corte superior de justicia de Ica, 2025

Abstract

En la presente tesis se postuló como objetivo el establecer que la implementación de las herramientas digitales incide significativamente en la calidad de servicio al usuario en la Corte Superior de Justicia de Ica, 2025. En el marco metodológico se pudo advertir que la presente investigación es una tesis de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental, con una muestra de 50 operarios judiciales seleccionados mediante un muestreo no proba listico intencional, habiéndose aplicado la encuesta como técnica de recolección de datos. Se pudo establecer mediante los resultados obtenidos que la implementación de las herramientas digitales incide significativamente en la calidad de servicio al usuario en la Corte Superior de Justicia de Ica, 2025 se observó una diferencia significativa entre las medias obtenidas, con un valor menor de p < 0.05, lo que indica que las variables se encuentran relacionadas. Así mismo se concluyó que la implementación de las herramientas digitales incide significativamente en la calidad de servicio al usuario en la Corte Superior de Justicia de Ica, 2025, evidenciándose que existe una correlación del 0,889, por lo que existe una relación significativa en el nivel 0,01 entre las herramientas digitales y la calidad de servicio. Por lo que se recomienda adquirir tecnología y software avanzados para mejorar la prestación de servicio al usuario en la Corte Superior de Justicia de Ica.