Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de inmunización de la Posta Naval de Ventanilla, Callao, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del servicio de inmunización de la Posta Naval de Ventanilla, Callao 2025. La metodología utilizada fue cuantitativa, de tipo básica, de nivel correlacional, diseño transversal y no experimental porque se observó y describió el fenómeno según su ocurrencia en el momento. El estudio se elaboró sobre una muestra censal de 60 usuarios externos del servicio de inmunización de la Posta Naval de Ventanilla. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y para procesar los datos se utilizó el estadístico SPSS. Como instrumentos se utilizaron el cuestionario modelo SERVQUAL para medir la satisfacción del usuario y el cuestionario de calidad. En los resultados descriptivos, se encontraron que el nivel predominante de la calidad de atención fue de 41.67% en el nivel medio; asimismo, el nivel de satisfacción del usuario externo en 45% en nivel medio. El resultado del análisis inferencial arrojo una correlación directa y muy significativa entre las variables de investigación (rho= .751; p= .000), al igual que las dimensiones; por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Se llega a la conclusión de que, a mayor calidad de atención, el grado de satisfacción del usuario externo será cada vez mejor.