La percepción de precios y su efecto en la satisfacción del cliente de ferreterías de la Avenida Grau, Ica, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito determinar la influencia de la percepción de precios en la satisfacción del cliente en las ferreterías ubicadas en la avenida Grau, Ica, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicándose un cuestionario tipo Likert a una muestra de 120 clientes seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. El análisis descriptivo mostró que la mayoría de los encuestados presentó niveles medios y altos tanto en la percepción de precios como en la satisfacción del cliente. En el análisis inferencial, la prueba de correlación de Spearman evidenció relaciones muy fuertes y significativas entre la percepción de precios y la satisfacción del cliente (Rho = 0.979; p = 0.000), así como entre sus dimensiones: competitividad del precio (Rho = 0.942; p = 0.000), valor percibido (Rho = 0.903; p = 0.000) y accesibilidad de precios (Rho = 0.851; p = 0.000). Se concluyó que la percepción de precios influye de manera significativa en la satisfacción del cliente y que cada una de sus dimensiones contribuye directamente a mejorar la experiencia de compra. En este sentido, se recomienda implementar estrategias de precios competitivos, políticas de accesibilidad y acciones que fortalezcan el valor percibido para incrementar la satisfacción del consumidor.