Gestion De Calidad Y Satisfaccion En Madres De Niños Menores De 5 Años En El Servicio Cred De Centro De Salud Punta Del Este Tarapoto 2022

Abstract

Objetivo: La presente investigación tiene como objetivo principal Establecer la relación entre la gestión de calidad y satisfacción en madres de niños menores de 5 años del servicio CRED C.S. Punta del Este. Tarapoto 2022. Metodología: La presente investigación es de tipo básica, cuenta con un diseño de investigación descriptivo-correlacional, con un enfoque cuantitativo. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario; bajo una escala de Likert, estos instrumentos fueron validados para la realidad contextual. Participantes: La muestra total del estudio se conformó por 108 madres que asisten a consulta a CRED. La muestra se obtuvo usando el muestreo probabilístico aleatorio simple, y tomando todos los criterios correspondientes para su selección. Resultados: se advierte una relación entre los niveles de gestión de la calidad y satisfacción. De este modo, un 25.9% percibieron una asociación en el nivel baja. De igual modo, un 54.6% lo percibieron en el nivel media y, por último, un 14.8% percibieron una relación en el nivel alta. Del mismo modo, se encontraron discrepancias entre el nivel media y alta (3.7%) y nivel baja y media (0.9%). Conclusiones: Se determinó la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción en madres de niños menores de 5 años en el Servicio CRED del Centro de Salud Punta del Este, Tarapoto 2022, al hallarse un (rho =.952, p =.000) lo que permite inferir que, a una mejor gestión de la calidad, mejor es la satisfacción de las madres de menores de 5 años.