https://hdl.handle.net/20.500.14441/115 Wed, 08 Apr 2026 06:23:10 GMT 2026-04-08T06:23:10Z https://hdl.handle.net/20.500.14441/2822 Título : Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un centro de salud de Lima, 2023 Autor : María Luz, Diaz Gallegos Resumen : La presente investigación planteada con el fin de determinar tuvo la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en un centro de salud, Lima 2023. Metodológicamente se tipifica el estudio como una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental con un alcance descriptivo correlacional. Para el trabajo de campo se contó con una población conformada por sesenta usuarios que asisten al centro de salud, a los que se les aplico dos instrumentos un cuestionario sobre calidad de servicio y un cuestionario para medir la satisfacción del usuario ambos constaron de 20 ítems, estos instrumentos pasaron por procesos de validez y confiabilidad. Los resultados mostraron que el 11,7% de los encuestados considera en un nivel bajo la calidad de servicio que brin da el centro de salud; mientras que para la variable satisfacción del usuario el 28,3% consideran que están insatisfecho del servicio que reciben. Finalmente se logra concluir que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en un centro de salud, Lima 2023, de manera directa según la correlación de Spearman de 0,832** significante al 0.000, lo que indica que a un menor índice de la calidad del servicio que se brinda , menor será los niveles de satisfacción de los usuarios Sun, 01 Dec 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14441/2822 2024-12-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14441/2735 Título : RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU RELACIÓN CON LA APLICACIÓN DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN PERÚ, 2022 Autor : Rojas Campos, Jose Ernesto Resumen : El análisis se obtuvo como propósito determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la aplicación de la contabilidad ambiental en Perú, 2022. El método se basó en lo cuantitativo, su tipo se conformó por el básico, su nivel se constituyó por lo correlacional y su diseño se relacionó con lo no experimental-corte transversal-no experimental. Su muestra se basó por 517 trabajadores conformado por 248 contadores y 269 gerentes. En su técnica como instrumento se constituyó correspondientemente por encuesta y cuestionarios, conformado por un total de 40 ítems. El resultado un coeficiente de Pearson de 0.053, siendo un indicador de una correlación que no existe. Asimismo, el valor de significancia fue de 0.227, esto manifiesta que, la correlación es significativa. De esta manera, se da por aceptada la hipótesis nula, rechazando la hipótesis alterna, indicando que no existe una correlación, queremos decir que no hay una relación entre las variables que estamos estudiando. Para entender mejor lo que encontramos, organizamos los resultados en rangos o escalas de valor. Esto nos ayuda a entender las respuestas de las personas que preguntamos y nos permite hacer un análisis más detallado. Mon, 01 Jan 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14441/2735 2024-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14441/2733 Título : Calidad De Atención Y Satisfacción Del Usuario En Clínicas Odontológicas De Lima, 2017 Autor : Mezarina Mendoza, Jhon Paul Iakov Resumen : El objetivo del presente trabajo es determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de clínicas odontológicas de Lima, 2017. Metodología: tipo cuantitativo, descriptivo, transversal, observacional y prospectivo; nivel relacional y diseño no experimental; la muestra estuvo constituida por 384 usuarios de clínicas odontológicas de Lima, técnica la encuesta, instrumento cuestionario de recolección de datos. Resultados: si existe relación entre las variables; el 93,0 % de considera muy buena la atención; el 94,5 % se encuentra satisfecho; respecto a la fiabilidad el 96,3 % considera como muy bueno y se encuentra satisfecho; respecto a la capacidad de respuesta el 99,1 % considera muy bueno y se encuentra satisfecho; respecto a la seguridad el 98,4 % considera como muy bueno y esta satisfecho; para la empatía se ha encontrado que el 99,7 % lo considera como muy bueno y esta satisfecho; respecto a los elementos tangibles el 99,0 % considera como bueno y se encuentra satisfecho. Conclusión: Si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de clínicas odontológicas de Lima, 2017, el 93,0 % considera una buena calidad de atención y el 94.5 % se encuentra muy satisfecho. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14441/2733 2017-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14441/2715 Título : ⁠Calidad de atención del servicio de salud y su relación con el nivel de satisfacción del usuario del área de oftalmología de un hospital de Lima, 2018 Autor : Mallma Torres, Juan Huber Resumen : La presente investigación partió del análisis de la problemática evidenciada en el área de oftalmología de un hospital de Lima ello conllevo a platearse el presente estudio con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios que asisten a los consultorios del área de oftalmología Metodológicamente la investigación se enfoca en un paradigma positivista por loque tomo un enfoque cuantitativo en el que se empleo un diseño no experimental de corte trasversal, para efectos del trabajo de campo se delimito la población y se tomo una muestra conformada por 80 usuarios a los cuales se les encuesto mediante dos instrumentos que pasaron por proceso de rigurosidad antes de ser aplicados. Para el procesamiento de los datos se realizó mediante la estadística descriptiva por tablas y figuras y para la inferencial se aplico en un primer momento la prueba de normalidad que permitió decidir que el estadístico no paramétrico a usar fue la prueba Rho de Spearman La conclusión a la que se lego fue que al tenerse que el valor de significancia bilateral fue de 0,000 el cual es menor a 0,05 permitió aceptar la hipótesis de investigación concluyéndose que existe elación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario Mon, 01 Jan 2018 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.14441/2715 2018-01-01T00:00:00Z