“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DEL SERVICIO EN EL ÁREA DE REGISTROS CIVILES EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LAREDO, 2020”

Abstract

El presente informe de investigación se realizó con el propósito de determinar la solución al problema formulado: ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios que brinda el área de registros civiles en la Municipalidad Distrital de Laredo,2020? Se puso énfasis en la hipótesis planteada: Existe una relación directa entre gestión administrativa y la calidad de servicios que brinda el área de registros civiles en la Municipalidad Distrital de Laredo,2020, además, como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la gestión administrativa en la calidad de servicios que brinda el área de registros civiles en la Municipalidad Distrital de Laredo,2020, para lo cual se empleó el diseño no experimental de nivel correlacional; y se aplicó un cuestionario de 36 preguntas a una muestra de 40 usuarios, como técnica de investigación la encuestas aplicada a los colaboradores en las diferentes áreas de la entidad. se concluyó en la determinación que existe una relación directa positiva muy fuerte de 0,728 entre gestión administrativa y la calidad de servicios. Los hallazgos evaluados permiten concluir que la institución Municipalidad Distrital de Laredo, a medida que realizan una buena gestión administrativa en base a las importantes dimensiones como: planificación, organización dirección, y control la calidad de servicio se hace notar. Se recomienda, La Municipalidad Distrital de Laredo, debe seguir considerando la buena gestión administrativa en aras de presentar una buena calidad de servicio a su público usuario. Palabras Clave: gestión administrativa y la calidad de servicios.