El control interno y la gestion comercial del grifo multiservicios h & h san francisco SAC - Juliaca 2025

Abstract

La investigación determina la relación entre la gestión comercial y el control interno en las ferreterías del distrito de Juliaca, Puno, 2025. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo-correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó una encuesta a una muestra de 50 ferreterías del distrito de Juliaca, seleccionadas por conveniencia. El instrumento fue un cuestionario con escala Likert, y el análisis de datos incluyó estadística descriptiva, pruebas de normalidad y correlación de Pearson. Los resultados revelan que el 44,0% de las ferreterías evaluadas presenta una gestión comercial aceptable, mientras que otro 44,0% alcanza un nivel óptimo. Los datos evidencian que el 46,0 % de las ferreterías se ubica en un nivel aceptable en cuanto a la implementación del control interno. Por otro lado, un 32,0 % presenta un nivel óptimo, lo que refleja que estas ferreterías han desarrollado sistemas de control interno sólidos, con adecuada supervisión, monitoreo de procesos y políticas internas claras. Se concluye que existe una relación positiva y significativa entre la gestión comercial y el control interno en las ferreterías del distrito de Juliaca. La evidencia estadística demuestra que un desempeño eficiente en la planificación comercial, atención al cliente y gestión de reclamos se asocia directamente con un sistema de control interno más sólido, estructurado y funcional.