Asistente Virtual (Chatbot), para el proceso de atención al usuario en la empresa TECNOPOLIS LIMA EIRL, Moyobamba – 2025

Abstract

Este proyecto de investigación, realizado en el marco del programa de Ingeniería de Sistemas, tuvo como objetivo principal el diseño, desarrollo e implementación de un asistente virtual (chatbot) para optimizar el proceso de atención al usuario en la empresa Tecnópolis Lima EIRL, ubicada en Moyobamba, Perú. En un entorno empresarial donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son cruciales, este proyecto buscó reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los usuarios, liberando al personal de tareas repetitivas y permitiendo una atención más personalizada. El estudio se enmarca en el campo de la ingeniería de software, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, transversal y descriptivo. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad, con la participación de 50 clientes y 11 empleados internos. Los resultados mostraron que el 86 % de los clientes consideraron adecuado el tiempo de respuesta, y el 88 % valoraron la facilidad de uso; la satisfacción global alcanzó una media de 4.40/5. Sin embargo, el 19 % de los empleados manifestaron disconformidad con la velocidad de carga, señalando que esta es un área crítica a mejorar para optimizar aún más la experiencia del usuario.