Sistema de gestión documentaria y la gestión administrativa del servicio al usuario en la Dirección Regional de Educación, Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación titulada: Sistema de gestión documentaria y la gestión administrativa del servicio al usuario en la Dirección Regional de Educación, Tumbes, 2025, tuvo como objetivo determinar la relación entre el Sistema de Gestión Documentaria y la gestión administrativa del servicio al usuario en la Dirección Regional de Educación, Tumbes, 2025. Para alcanzar resultados confiables del estudio, se utilizó el enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, de nivel correlacional y diseño de estudio no experimental; cabe señalar que la población de estudio se conformó por 110 trabajadores de la Dirección Regional de Educación; de la misma forma, se obtuvo una muestra compuesta por 24 colaboradores de la institución antes mencionada; en ese orden de ideas, se aplicó un muestreo aleatorio simple, enfocado en la técnica de encuesta y el instrumento de recojo de información fue el cuestionario. Dentro de las técnicas de análisis, se empleó la estadística descriptiva e inferencial usando el estadístico SPSS. En relación a los principales hallazgos, se encontró que, el 50% (12) de los administrativos mantiene un nivel regular en la variable Sistema de Gestión Documentaria (SISGEDO), mientras que el 41.7% (10) precisó un nivel bueno y el 8.3% (2) indicó que el nivel de la dimensión es bajo. En ese orden de ideas, se estimó que el 70.8% (17) se posiciona en un dominio regular de la variable gestión administrativa, mientras que el 16.7% (4) tiene un dominio bajo y el 12.5% (3) alcanzó un dominio bueno. Finalmente, se concluye existe relación entre las variables, por lo que fundamental implementar talleres de fortalecimiento de capacidades del buen uso del acervo documentario, debido a que esto permite la eficiencia organizacional y, repercute de manera positiva en el buen funcionamiento de la administración pública.