El control documentario y su influencia en la gestión pública de la municipalidad distrital de Sunampe en el año 2019”

Abstract

El presente trabajo se realizó con el fin de evidenciar la calidad de servicio que brindan las entidades públicas en este caso la Municipalidad Distrital de Sunampe, sabiendo es que son representantes administrativos de la comunidad en general. Los mismos que se encargan de promover la participación ciudadana manteniéndola de muchas formas activa, buscan que mejorar la calidad de vida de su comuna mediante realización de obras, por eso es muy importante que conozcamos cada uno de nosotros ciudadanos los ingresos que el gobierno central maneja y así mismo transfiere a cada gobierno Regional y/o Local. Es así como las entidades públicas deberían mantener informados a la población, como por ejemplo rendiciones de cuenta, manifestando de qué manera emplean el presupuesto de la entidad, asimismo el personal “funcionario” debería tener conocimiento adecuado para poder simplificar trámites administrativos, ser personas que de manera consecutiva reciba capacitaciones, pues sabemos que serán las personas indicadas en brindar un buen servicio al usuario. El trabajar en el sector público implica tener conocimiento en diversos aspectos tanto proceso administrativos como normativas legales vigentes, en atención al usuario, el desempeño de su labor será la imagen de la institución, pues es por eso que cada puesto en un entidad pública está sujeta a un perfil, funciones específicas, que se encuentran estipuladas en sus instrumentos de gestión como MOF(Manual de Organizaciones y Funciones), ROF(Reglamento de Organizaciones y Funciones), MPP(Manual de perfiles y puesto). 9 Esta investigación nos permitió conocer la deficiencia de la Municipalidad Distrital de Sunampe, como por ejemplo la simplificación de trámites administrativos, pues los usuarios por cada expediente tenían demoras desde 30 a 60 días, y muchas veces las respuestas de sus expedientes no eran lo que ellos esperaban, así causaba malestar por el tema de la demora y por el tipo de respuesta brindado. Su sistema de trámites administrativos es muy cotidiano, no emplean un sistema digital de mesa partes y/o archivos asimismo en todas las áreas, la atención al ciudadano con cuentan con una oficina especifica de ello, para orientar al ciudadano, sus prepuestos no son bien manejados, debido a que se puedo encontrar personal que no le pagan por a 2 a 3 meses, asimismo proveedores que le debían hasta 6 meses por algún servicio o compra.