Relación entre el síndrome de burnout en personal de salud y calidad de atención en consulta externa del Hospital Regional de Ica, 2019.

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre el síndrome de Burnout en personal de salud y la calidad de atención en el servicio de consulta externa del Hospital Regional de Ica - 2019. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional y transversal con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 56 profesionales de salud y 56 usuarios externos. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos utilizados fueron la escala de Maslach Burnout Inventory (MBI) y la escala SERVPERF (Service Performance) modificada. Los resultados mostraron que no existe relación significativa entre el síndrome de Burnout y la calidad de atención (p=0.618), de la misma forma, entre la dimensiones: agotamiento emocional (p=0.075) y despersonalización (p=0.197) con la calidad de atención. Por otro lado, se encontró relación significativa entre la variable sociodemográfica, estado civil (p=0.001), y profesión (p=0.000) con el síndrome de Burnout. En conclusión no existe relación significativa entre el síndrome de Burnout en el personal de salud y la calidad de atención en el servicio de consulta externa del Hospital Regional de Ica en el año 2019. Sin embargo, existe relación significativa entre el síndrome de Burnout del personal de salud con las variables estado civil y profesión.