“CALIDAD DE ATENCION Y SATISFACCIÓN PERCIBIDA, EN MADRES DE NIÑOS MENORES DE 5 AÑOS DEL CENTRO DE SALUD SANTA FE CALLAO - 2024”

Abstract

Objetivo. Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción percibida, en madres de niños menores de 5 años del centro de salud santa fe callao – 2024. Metodología. Estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo, de diseño no experimental. La población fue muestral y estuvo constituida por 80 madres que acuden al centro de salud santa fe. Se utilizó la técnica de la encuesta y los cuestionarios de calidad de atención y satisfacción de las madres. El procesamiento de datos se realizó a través del paquete estadístico IMB SPSS Statistics versión 25, utilizando Rho de Spearman para establecer la relación entre las variables. Resultados: Los resultados evidenciaron que el 45.3% de las madres calificaron la calidad de atención como baja, el 23.8% la consideró promedio y solo el 3.8% la evaluó como alta. En cuanto a la satisfacción percibida, el 56.3% reportó un nivel bajo, el 6.3% expresó satisfacción media y únicamente el 3.8% indicó satisfacción alta. Se encontró una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción percibida, con valores p inferiores a 0.05 en todas las dimensiones evaluadas: humana, oportuna, continua y segura. Conclusión: Existe relación positiva media y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción percibidas en madres de niños menores de 5 años del centro de Santa Fe Callao – 2024 (r=0.416, p=0.000).. Se recomienda fortalecer la capacitación del personal en atención humanizada, reducir tiempos de espera, mejorar la infraestructura y garantizar la continuidad del servicio.