Estrés laboral en enfermeros y su influencia en la calidad de atención en emergencias del Hospital Manuel Nuñez Butron Puno-2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si el estrés laboral en enfermeros influye en la calidad de atención en emergencias del Hospital Manuel Núñez Butrón Puno-2021 debido a que el área de emergencias es un área crítica y que la relación profesional-paciente puede llegar a ser difícil en los momentos críticos del área, por lo cual se aplicó un diseño de tipo explicativo transversal donde se tuvo como muestra a 18 enfermeras y 150 pacientes quienes se escogieron a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia , donde se aplicaron el test del síndrome de burnout para evaluar el estrés y el test SERVQHOS para la evaluación de la calidad de atención percibida. Los resultados evidenciaron que el nivel de estrés en el área de emergencias es medio alto y la calidad percibida media baja. Concluyendo que existe una influencia significativa del estrés laboral de los enfermeros en la calidad de atención brindada a los pacientes que asisten al área de emergencias del Hospital Manuel Núñez Butron-Puno 2021. Palabras clave: Estrés, calidad de atención, hospital, salud.