Calidad de atención de enfermería y nivel de satisfacción en pacientes post-operados del servicio de cirugía general en un Hospital Público de Lima ,2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la Calidad de atención de enfermería y el Nivel de satisfacción en pacientes post-operados del servicio de cirugía general en un Hospital Público de Lima, 2021.empleando una metodología de tipo cuantitativa de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal considerando una población de 154 pacientes post-operados a quienes se le aplicó la técnica de la encuesta utilizando como instrumento dos cuestionarios por elaboración propia con su respectiva validación por tres jueces de expertos para la primera variable el cuestionario calidad de atención de enfermería con 15 preguntas cerradas y para la segunda variable de estudio el cuestionario nivel de satisfacción con 20 preguntas cerradas para luego ser procesados en el paquete estadístico IBM SPSS versión 25 por criterio de conveniencia del muestreo no probabilístico obteniendo una confiabilidad de 0.866 para la primera variable y para la segunda variable de estudio el 0.883 de confiabilidad, como resultados se obtuvo que el 31,86% de los encuestados percibieron un buen nivel de calidad de atención de enfermería ,un 53,25%percibieron un nivel regular y un 14,94% un nivel deficiente, asimismo con respecto al nivel de satisfacción según el estudio se obtuvieron como resultados que un 36,67%de los encuestados presentaron un buen nivel de satisfacción ,el 46,10% percibió un nivel regular de satisfacción y el 16,23% un deficiente nivel de satisfacción Posteriormente se determinó la relación que existe entre la Calidad de atención de enfermería y el Nivel de satisfacción en pacientes post operados del servicio de cirugía general en un Hospital Público de Lima ,2021. Según la prueba estadística de rho de spearman con un resultado de 0.742, correlación positiva considerable con una significancia de 0.01 bilateral. Lo que significa que existe relación directa entre la Calidad de atención y el Nivel de satisfacción. Finalmente se concluye que existe relación directa entre la Calidad de atención de enfermería y el Nivel de satisfacción de pacientes post-operados en un Hospital Público de Lima, 2021. Palabras claves: calidad, satisfacción, seguridad, empatía, atención.