Ansiedad y calidad de servicio a los pacientes de ginecología en el Hospital III, ESSALUD, Puno, 2021

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la ansiedad con la calidad de servicio a los pacientes de ginecología en el hospital III, Essalud, Puno, 2021. La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica que se ubica en el nivel correlacional. El diseño de la investigación fue no experimental, de corte longitudinal. La población estuvo conformada por 10500 pacientes que acuden al año al servicio de ginecología en el hospital III Essalud, Puno, 2021. La muestra fue 96 usuarias. Se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica fue la encuesta. Entre los resultados más importantes obtenidos de acuerdo a la prueba de Spearman, se obtuvo que el grado de correlación entre las variables fue 0.990, lo cual significa que existe una relación positiva alta. Mientras la significación tiene un valor p= 0,000 y cuyo valor de p < 0.05; es decir, se rechaza a la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, la ansiedad se relaciona de forma significativa con la calidad de servicio a los pacientes de ginecología en el hospital III Essalud, Puno, 2021.