LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA DE SEGURIDAD TEAM GT SERVICE S.A.C., AREQUIPA, 2024

Abstract

Objetivo general. Establecer la relación existente entre la calidad del servicio y el desempeño laboral en la empresa de seguridad Team GT Service S.A.C. Arequipa, durante el año 2024. Metodología. El enfoque de la investigación es cuantitativo. El tipo de investigación es básica porque se desarrolló dentro de un marco teórico establecido, el nivel es correlacional ya que se pretende establecer si existe una relación entre las variables calidad de servicio y desempeño laboral; además el diseño de esta investigación es no experimental, ya que no hubo manipulación alguna de las variables y transversal porque se realizó en un momento único. La población estuvo conformada por 20 guardias de seguridad y la muestra es censal debido a la población reducida y finita. La técnica de análisis utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual fue validado por tres expertos. La técnica de procesamiento de información fue la correlación de Pearson como estadístico para medir la correlación de las variables, esto a través del software SPSS. Resultados descriptivos. Los resultados mostraron que el 65% de los trabajadores encuestados manifiestan que la calidad de servicios está en un nivel alto en cambio el 70% de los trabajadores encuestados declaran que el desempeño laboral tiene un nivel regular. Conclusiones. Se concluyo con los resultados obtenidos con la prueba paramétrica de Pearson entre las variables, que tiene como valor 0.608** y un nivel de significancia de 0.00, lo cual indica la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio y el desempeño laboral de la empresa Team GT Service S.A.C., Arequipa – 2024.