CALIDAD DE ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA PUÉRPERA, EN LA ATENCIÓN DEL PARTO EN EL HOSPITAL SANTA MARÍA DEL SOCORRO, PERIODO SETIEMBRE - DICIEMBRE 2024

Abstract

Objetivo general: Determinar la relación entre la Calidad de atención y el nivel de satisfacción de la puérpera, en la atención del parto en el Hospital Santa María del Socorro, periodo Setiembre-Diciembre 2024. Metodología: Se empleó un estudio cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional, prospectivo y transversal, diseño no experimental. La muestra incluyó a 118 puérperas seleccionadas mediante muestreo aleatorio. Se utilizó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL, evaluando cinco dimensiones: receptividad, empatía, atención intramural, fiabilidad y elementos tangibles. El análisis estadístico incluyó pruebas de correlación, distribución de frecuencias y porcentajes. Resultados: El 57,63% de las participantes calificaron la calidad del trato recibido como "media", mientras que el 33,90% indicaron un grado de satisfacción "alto". Se encontró una asociación significativa entre la calidad de la atención y el nivel de satisfacción de las puérperas (p < 0,05). La dimensión de capacidad de respuesta mostró la mayor influencia positiva en la satisfacción (r = 0,706), seguida de la atención intramural (r = 0,684). Sin embargo, se identificaron deficiencias en las dimensiones de empatía y elementos tangibles, que obtuvieron valoraciones menos favorables. Conclusiones: Existe una correlación significativa entre la calidad de atención percibida y la satisfacción de las puérperas, destacando la capacidad de respuesta como el factor más influyente. Se recomienda fortalecer los recursos humanos y materiales del servicio para mejorar la experiencia de las pacientes y optimizar los resultados en términos de calidad y satisfacción.