Control interno y la gestión comercial en la empresa comercial plasiita, Ilave, Puno, 2025

Abstract

La investigación determina la relación entre el Control Interno y la gestión comercial en la empresa Comercial Plasiita, Ilave, Puno, 2025. La investigación utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado a 10 trabajadores de la empresa Plasiita para analizar la relación entre el control interno y la gestión comercial mediante técnicas estadísticas. Los resultados descriptivos muestran que el 70% de los encuestados percibe el control interno como regular, mientras que el 80% considera regular el ambiente de control y las actividades de control. Respecto a la gestión comercial, el 70% la califica como regular. Las dimensiones estrategias comerciales y atención al usuario también fueron evaluadas como regulares, mientras que la gestión de reclamos obtuvo una valoración mayoritariamente eficiente. Se concluye que existe una relación positiva y significativa entre el control interno y la gestión comercial en la empresa Plasiita. Un sistema de control interno bien estructurado fortalece la eficiencia operativa, mejora la toma de decisiones y optimiza los procesos comerciales, contribuyendo a una gestión más efectiva y competitiva en el mercado. Cada dimensión del control interno influye directamente en los resultados de la gestión comercial.